Marketplace SaaS con Pagos y PWA
Una plataforma marketplace SaaS completa que resuelve el ciclo operativo de principio a fin: descubrimiento de proveedores, reserva de servicios, procesamiento de pagos con Webpay Plus y suscripciones OneClick, splitting automático de comisiones, facturación electrónica vía SII, entrega del servicio, seguimiento con evaluación biométrica por IA, y fidelización mediante gamificación. nodo. construyó esta plataforma como un producto reutilizable — desplegado inicialmente en el vertical de fitness, pero diseñado para operar en cualquier mercado de servicios profesionales.
Mercados de servicios sin infraestructura
Los mercados de servicios profesionales en Chile operan mayoritariamente de forma informal. Los proveedores no tienen una plataforma propia para vender servicios, gestionar clientes y recibir pagos de forma profesional. Dependen de transferencias manuales, agendamiento por WhatsApp y no tienen forma de diferenciarse ni fidelizar clientes más allá de la relación personal directa.
El ecosistema estaba fragmentado en múltiples herramientas que no se integraban: Instagram para marketing, WhatsApp para coordinar horarios, transferencias bancarias para cobrar, planillas Excel para registrar clientes y documentos genéricos para entregar valor. Cada paso del flujo requería intervención manual y generaba fricción tanto para el proveedor como para el cliente.
Para los clientes, la experiencia no era mejor. Encontrar un proveedor confiable dependía de recomendaciones de amigos o búsquedas en redes sociales sin ningún filtro de calidad. No había forma de comparar precios, ver certificaciones verificadas, leer reseñas de otros clientes o reservar un servicio sin intercambiar 15 mensajes de WhatsApp. La barrera de entrada era alta, y cambiar de proveedor significaba perder todo el historial de progreso. El primer despliegue de esta plataforma fue en el vertical de fitness — entrenadores personales — donde estos problemas eran especialmente agudos.
Plataforma marketplace completa
Construimos una plataforma marketplace SaaS que resuelve el ciclo completo de un mercado de servicios: descubrimiento, contratación, pago, entrega del servicio, seguimiento y fidelización. Proveedores y clientes se encuentran, interactúan y crecen juntos dentro de un mismo ecosistema.
- Perfiles profesionales verificados con portafolio visual, certificaciones validadas, especialidades, ubicación, rango de precios y reseñas de clientes reales
- Sistema de booking con disponibilidad en tiempo real, sincronización con Google Calendar, confirmación automática y recordatorios por push notification
- Pagos integrados con Webpay Plus de Transbank — tarjetas de crédito, débito y prepago con split de pagos para comisión del marketplace
- Suscripciones recurrentes con cobro automático mensual vía Webpay OneClick para planes de servicio continuo
- Facturación electrónica automática integrada con el SII para boletas y facturas en cada transacción
- PWA instalable que funciona como app nativa en iOS y Android sin pasar por App Store ni Google Play
- Gamificación con logros desbloqueables, streaks de asistencia, rankings semanales y sistema de puntos canjeables
- Evaluación biométrica con IA que estima composición corporal, mide progreso visual y genera reportes de evolución
- Chat en tiempo real entre proveedor y cliente con envío de documentos, imágenes y archivos
- Algoritmo de matching inteligente que conecta clientes con proveedores según ubicación, especialidad, precio, disponibilidad y afinidad
Integración de pagos completa
Integrar pagos en Chile tiene complejidades específicas. Transbank opera como procesador dominante a través de Webpay Plus, y la integración requiere un proceso de certificación formal que incluye pruebas en ambiente de integración, validación de flujos de pago y envío de evidencia a Transbank antes de obtener credenciales de producción.
Implementamos dos modalidades de pago. Webpay Plus para pagos puntuales — cuando un cliente reserva un servicio individual o compra un paquete de sesiones. Y Webpay OneClick para suscripciones recurrentes, donde el cliente autoriza el cobro automático mensual asociado a un plan de servicio. El split de pagos (payment splitting) distribuye automáticamente la comisión del marketplace y el pago al proveedor, depositándose en sus respectivas cuentas bancarias.
El flujo de pago incluye manejo de casos edge: tarjetas rechazadas con reintentos programados, boletas electrónicas automáticas vía SII, reembolsos parciales por servicios cancelados con más de 24 horas de anticipación, y conciliación automática que cruza las transacciones de Transbank con los registros internos para detectar discrepancias. Esta capa de pagos fue construida como un módulo reutilizable: cualquier marketplace desplegado sobre la plataforma hereda toda la infraestructura de cobro, splitting y facturación sin reimplementar.
Experiencia nativa sin app store
La arquitectura PWA (Progressive Web App) permite que la plataforma se instale directamente desde el navegador en el home screen del celular, funcionando con apariencia y comportamiento de app nativa: splash screen, navegación full screen, push notifications y carga offline de contenido previamente visitado. Esto eliminó la barrera de descargar una app de 50+ MB y la necesidad de mantener builds separadas para iOS y Android.
El sistema de gamificación se diseñó para resolver el mayor problema de cualquier marketplace de servicios recurrentes: la deserción. En el caso de fitness — el primer vertical desplegado — el 80% de las personas que empiezan un programa de entrenamiento lo abandonan en los primeros 3 meses. Implementamos mecánicas probadas de retención: streaks de asistencia que se pierden si el usuario falta (creando aversión a la pérdida), logros desbloqueables por hitos de progreso, rankings semanales entre clientes del mismo proveedor y un sistema de puntos canjeables por servicios gratuitos o descuentos. Estas mecánicas son configurables por vertical — los triggers y recompensas se adaptan al tipo de servicio.
El módulo de evaluación biométrica usa visión por computador para analizar fotografías del usuario tomadas en condiciones estandarizadas. El modelo estima porcentaje de grasa corporal, masa muscular relativa y distribución corporal, generando un reporte visual de evolución que compara fotografías en el tiempo. Esto le da al proveedor datos objetivos para ajustar su servicio y al cliente evidencia tangible de su progreso, reforzando la motivación y justificando el valor del servicio.
Algoritmo de matching inteligente
El algoritmo de matching considera múltiples variables para conectar al cliente con el proveedor correcto: ubicación geográfica (presencial o remoto), especialidad, rango de precios, disponibilidad horaria, rating de reseñas y afinidad de perfil. El sistema ordena los resultados por relevancia y calidad de servicio, optimizando la conversión de búsqueda a reserva. En el despliegue fitness, un cliente que busca entrenamiento funcional en una zona específica los sábados a las 9:00 ve primero a los entrenadores que cumplen esos criterios.
Para los proveedores, la plataforma funciona como un sistema de gestión de negocio completo. Un dashboard les muestra ingresos del mes, clientes activos, tasa de retención, servicios realizados y proyección de ingresos. Pueden gestionar sus planes y precios, ver el historial completo de cada cliente, enviar contenido personalizado y recibir notificaciones de nuevas reservas y pagos. El proveedor pasa de gestionar su negocio por WhatsApp a tener un backoffice profesional con métricas en tiempo real.
Plataforma operativa completa
Plataforma marketplace SaaS operativa con pagos Webpay Plus y OneClick, payment splitting, facturación electrónica SII, PWA instalable, gamificación configurable y evaluación biométrica con IA integrada. En el vertical de fitness, los entrenadores pasaron de cobrar por transferencia a tener un negocio digital profesional con facturación automática, gestión de clientes y herramientas de retención.
La plataforma redujo el tiempo que los proveedores dedican a tareas administrativas de aproximadamente 8 horas semanales a menos de 1 hora, liberando ese tiempo para lo que realmente genera valor: entregar su servicio. La gamificación mejoró la asistencia promedio, y la evaluación biométrica con IA se convirtió en un diferenciador que los proveedores usan activamente en su marketing. La arquitectura modular permite desplegar el marketplace en nuevos verticales reutilizando la infraestructura de pagos, matching y retención.
Tecnologías utilizadas
Next.js como framework frontend con SSR para SEO y carga rápida. Fastify como backend API por su rendimiento superior en conexiones concurrentes. PostgreSQL con Prisma ORM para el modelo de datos relacional. Socket.IO para chat en tiempo real. Webpay SDK para procesamiento de pagos con Webpay Plus y OneClick. TensorFlow.js para el módulo de evaluación biométrica con IA. Workbox para la arquitectura PWA con caching y offline support. Cloud Run para deployment containerizado con auto-scaling.
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